Neuroliderazgo

Una de las presentaciones que más impacto me causaron y que curiosamente pasó desapercibida para mucha gente en el CNIS 2017 hablaba sobre el “neuroliderazgo”, basado en neurociencia. Curiosamente no es algo nuevo ni caprichoso, ya que Sarkozy abrió un departamento dedicado a la neuropolítica. Los contenidos de la neurociencia son especialmente aplicables a la política y a la dirección pública.

Trinidad explicó cómo las máquinas son incapaces de adaptarse a los cambios. Los autómatas no se adaptan a los procesos de cambio. Nuestro cerebro hace una evaluación de las alternativas de coste y beneficio que nos permite una toma de decisiones correcta. Por ejemplo el vuelo airbus 1549 de US Airways que aterrizó en el Hudson fue una rápida decisión del piloto para no estrellarse que no podría haber realizado el piloto automático.

El cerebro humano procesa diariamente unos 60.000 pensamientos, de los cuales el 94% se repiten y el 80% son negativos. El cerebro se protege frente a la avalancha de mensajes y uno de cada 3 se procesa y 2 se desechan casi sin rastro. De ese tercio que se registra, sólo la mitad es comprendido. Apenas un 5% es recordado al día siguiente.

Buena parte de nuestra vida mental es inconsciente, y se basa en procesos ajenos a la lógica, reacciones instintivas.

Cuando se escucha un discurso o una charla, las áreas racionales del cerebro se activan menos que las emocionales. Cuando los hechos no encajan con nuestro marco de valores se apaga cierta clase de interruptor neuronal, y los hechos disonantes se ignoran.

Dicho de otro modo, nuestro cerebro es ALÉRGICO al conflicto interno, y bloquea la información racional que podría hacernos cambiar de opinión. Los argumentos quedan en un segundo plano y cobra importancia la persona. La atención audiovisual se gana o se pierde con el cuerpo.

Según las últimas investigaciones, nuestros valores son procesados por una región del cerebro que no tiene nada que ver con el sistema de recompensa cerebral. No funciona la convicción a base de incentivos: la zanahoria ya no vale.

También se ha demostrado que el acceso a la información del cerebro en su primer contacto con alguien se basa en el sistema visual, el auditivo y el cenestésico. Es decir, la mayor parte de la información la voy a recibir en COMO hago o digo las cosas, cómo me expreso, antes que en el contenido de mi discurso.

En los factores de la comunicación persuasiva, el 55% se basa en lenguaje corporal, el 38% en la voz y el 7% en el lenguaje verbal, con lo que es evidente que debemos cuidar especialmente la vía visual.

Cuando el cerebro no encaja con nuestro marco de valores apagamos esa parte. Con lo que para convencer realmente hay que funcionar mediante el lenguaje no racional y la empatía. El lenguaje corporal, el visual y el de voz. Los argumentos pasan a ser un elemento casi anecdótico.

Con lo que podemos concluir que en nuestro razonamiento con personas, tanto en la dirección pública como en la política, es mucho más fiable la emoción que la razón.
Aquí el video de la ponencia:

CNIS 2017

De nuevo se da cita el principal congreso de administración electrónica del estado, el CNIS: Congreso de Innovación y Servicios Públicos. Y de nuevo la afluencia de asistentes y ponentes ha sido enorme, con lo que en seguida nos damos cuenta que quizás el sitio es demasiado reducido para el tipo de evento, especialmente conociendo que en ediciones anteriores ya se había dado este particular.

Aunque en muchas ocasiones las ponencias podían resultar redundantes, desde el punto de vista de contenidos, donde hay tendencia a repetir demasiadas veces lo mismo, sí que podemos comprobar que muchas de las “realidades teóricas” de soluciones de administración electrónica, se han convertido en realidad. Seguramente el principal motivo será la aparición de las leyes 39 y 40 y la obligatoriedad del uso de la administración electrónica en los procedimientos administrativos.

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Sin embargo, y sin perjuicio de que de nuevo haya disfrutado mucho en el evento, especialmente por volverme a encontrar con amigos y compañeros de otras entidades, voy a ser bastante crítico con el formato del evento: considero que no es lógico que un “congreso de innovación” innove poco o nada en el formato del mismo, manteniendo el lugar, que aunque es un sitio con encanto y muchísima historia, especialmente en el ámbito de la seguridad TIC y la administración electrónica, se ha quedado ya un poco fuera de lugar. Además el modo de las ponencias, con los ponentes sentados tras una mesa, otorgando teoría doctrinal, como si de una clase de derecho administrativo o romano se tratara, también queda un tanto démodé. Se echan en falta el uso de medios audiovisuales que acompañen las ponencias, mayor dinamismo en las mismas, y que los ponentes dejen de ser alguien sentado tras una mesa que les oculta las piernas y que incluso en algunos casos se pongan a leer… Un tanto mejorable, pues la posibilidad de provocar somnolencia en el auditorio es demasiado evidente.

Por suerte los temas tratados eran más que interesantes y la gran mayoría de los ponentes estuvieron a la altura.

Ojo, el mérito sigue estando ahí. Ningún evento, salvo COSITAL , Govern Digial, o el congreso Novagob (tres casos más bien periféricos y dedicados a un sector o a una geografía concreta) se atreve a lo que lo hace el bueno de Miguel de Bas. Sin embargo es necesario predicar con el ejemplo, e innovar y fijarse en los grandes. Salir del ropero viejo y que el aire y la luz del día puedan ver un CNIS renovado.

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Una novedad que sí estuvo genial fue un show cómico montado por propios innovadores (Victor Almonacid, Manolo Mendieta, Virgina Moreno, Borja Colón, Manuel Serrano…) y que ponía el dedo en el ojo de las personas tóxicas de la administración: Pergamino, el amante de los papeles, Doctor No, que siempre dice “No” a todo, Señor Compulsa, que ama la burocracia, o los mimos que representaban dos sistemas incomunicados y que son salvados por “Web Service”. Aquí os dejamos el video

Como aspectos a destacar de los contenidos del CNIS podemos mencionar:

  • El anuncio por parte del ministerio de la desaparición paulatina de SIR / ORVE en favor de GEISER.
  • La aparición de un ranking evaluador de portales de transparencia por parte del Consejo de Transparencia y Buen Gobierno.
  • La apuesta por el archivo único.
  • Se vieron interesantes novedades tecnológicas como la firma biométrica, ya una realidad en algunas entidades, o herramientas de anonimización de documentos de cara a su publicación o audiencia pública.

Además de esto, el ayuntamiento de Picanya tuvo a bien ser premiado como Mejor Estrategia Móvil. Estamos de enhorabuena! Felicitar también a todos los premiados y muy especialmente a nuestros amigos de la Diputación de Castellón, que también fueron premiados en Estrategia e Innovación.

Os dejo además las entradas de mis amigos Borja y Víctor.